Aide
Une question avant ou après votre commande ? Vous trouverez sûrement la réponse ci-dessous. Et si ce n'est pas le cas, appelez-nous ou écrivez-nous : c'est Alban ou Lionel qui vous répond, en vrai.
Commander
Comment trouver la bonne pièce détachée ?
Deux solutions. Utilisez notre moteur de recherche en haut du site, en saisissant la marque, le modèle de votre machine ou la référence de la pièce. Et si vous avez le moindre doute, contactez-nous : avec plus de 500 000 références connues, on identifie la bonne pièce avec vous.
Comment passer commande ?
Ajoutez vos pièces au panier, validez votre commande, renseignez votre adresse de livraison et choisissez votre mode de paiement. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation. Pas besoin de compte pour commander, mais en créer un facilite le suivi de vos achats.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
C'est possible, mais contactez-nous au plus vite, idéalement avant l'expédition. Une fois le colis parti, nous ne pouvons plus le modifier. Appelez-nous au +33 (0)3 67 26 80 65 ou écrivez à [email protected].
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre colis est expédié dès le lendemain de votre commande (si elle est passée avant 14h). Ensuite, comptez généralement 48 h en Colissimo et 3 à 7 jours en Mondial Relay.
Quels sont les frais de port ?
Ils dépendent du poids et du mode de livraison choisi, et la livraison est offerte dès 150 € d'achat. Le détail complet est sur notre page Frais de port & livraison.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Vérifiez l'état du colis devant le livreur et émettez des réserves précises si besoin. En boîte aux lettres ou en locker, vous avez 48 h pour signaler la casse. Et dans tous les cas, contactez-nous au plus vite. La marche à suivre détaillée est sur la page Frais de port & livraison.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (via PayPlug), PayPal et le virement bancaire (via Mollie). Tous nos paiements sont sécurisés : nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte. Plus de détails sur la page Moyens de paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, via PayPal, selon votre éligibilité. C'est PayPal qui étudie et accorde cette facilité de paiement, directement depuis votre compte au moment de régler.
Retours & remboursements
Jusqu'à quand puis-je retourner une pièce ?
Vous bénéficiez du délai légal de rétractation de 14 jours. Mais on va plus loin : certaines pièces détachées peuvent nous être retournées jusqu'à 2 ans, tant qu'elles n'ont pas été utilisées. Une pièce détachée n'a pas de date limite de consommation, alors on vous laisse le temps !
Comment faire un retour ?
Contactez-nous pour nous prévenir, puis renvoyez-nous la pièce non utilisée dans son emballage. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.
Mon compte
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans compte. Mais en créer un vous permet de retrouver vos commandes, de suivre vos livraisons et de gagner du temps lors de vos prochains achats.
J'ai oublié mon mot de passe.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail pour en définir un nouveau.
Comment gérer ou supprimer mes données ?
Depuis votre espace client, vous pouvez à tout moment exporter vos données ou supprimer votre compte, en toute autonomie. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Nous contacter
Une question sans réponse ici ? Pas de hotline délocalisée : c'est Alban ou Lionel qui vous répond, du lundi au vendredi de 9h à 16h. Appelez-nous au +33 (0)3 67 26 80 65 ou écrivez à [email protected].
